Devolução e Reembolso | Mega Store

Na Mega Store, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se, por algum motivo, você precisar devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo, que estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Condições Gerais de Devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento da Mega Store antes do envio do produto.

• Contato:

  • E-mail: comercial@lojasmegastore.com.br

  • WhatsApp/Telefone: 21-97240-3453

O produto deve ser devolvido:

• Em sua embalagem original (interna e externa).

• Sem indícios de uso ou avaria.

• Acompanhado de todos os acessórios (cabos, manuais, fones, carregadores, capa protetora, etc.).

• Com a Nota Fiscal (DANFE) original.

2. Troca e Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o CDC (art. 49), o cliente tem o direito de desistir da compra.

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para comunicar a desistência.

• Condição: O produto deve estar lacrado e nas condições descritas no item 1.

• Custos de Envio: O custo de frete para a devolução por arrependimento é de responsabilidade da Mega Store.

3. Troca por Defeito Técnico

Em caso de defeito de fabricação (vício do produto).

• Prazo de Comunicação: O prazo é de 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento, conforme o CDC.

• Procedimento:

  1. O cliente deve entrar em contato com nosso suporte para relatar o defeito.

  2. O produto será coletado ou enviado para a Mega Store para análise técnica.

  3. Análise e Solução: Após o recebimento, a Mega Store terá até 30 (trinta) dias para:

     • Reparar o produto.

     • Realizar a troca por um novo (se não houver reparo).

     • Conceder o reembolso integral (se não houver reparo ou troca imediata).

• Observação: Produtos com indícios de mau uso, queda, danos por líquidos ou violação do lacre de segurança perdem a garantia.

4. Processo de Reembolso

O reembolso só será processado após o produto devolvido ser recebido e inspecionado pelo nosso Centro de Distribuição.

5. Trocas e Devoluções não Aceitas

Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:

• Devolução sem a prévia comunicação à Central de Atendimento.

• Produtos com o prazo de devolução por arrependimento expirado (após 7 dias).

• Produtos com sinais de uso que impeçam a revenda (arranhões, danos, falta de lacres originais, etc.).

• Produtos com falta de acessórios, manuais ou da embalagem original.

Para qualquer dúvida ou necessidade de iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

Loja: https://www.lojasmegastore.com.br

E-mail: comercial@lojasmegastore.com.br

Telefone/WhatsApp: 21-97240-3453